Источник «Объясняем. Республика Карелия» напоминает, что при обнаружении в приобретённых продуктах дефектов их можно сдать в магазин. В таком случае магазин обязан либо обменять товар на свежий, либо вернуть потраченные деньги. Ниже расскажем, какие продукты считаются ненадлежащего качества и как правильно оформить возврат.
Продукт признается несоответствующим стандартам, если выполнены хотя бы одно из условий:
— истёк срок годности;
— в упаковке обнаружен другой товар;
— внутри продукта обнаружены несъедобные включения или испорченные участки.
Чтобы вернуть испорченный продукт, нужно просто принести его в магазин, где совершали покупку. Если дефект очевиден — например, плесень или сильное повреждение — продавец, как правило, произведет обмен или вернёт деньги без дополнительных процедур. В случае, когда признаки порчи не видны сразу, продавец направит продукт на экспертизу. Вам потребуется подготовить письменную претензию в двух экземплярах.
В претензии необходимо указать:
— ваши контакты;
— название торговой организации и ФИО руководителя, информацию о которых можно найти на информационной доске в магазине;
— описание дефекта и причины обращения;
— подтверждающие документы, например, чек;
— требование о возврате денег или обмене товара;
— дату составления документа и подпись.
На рассмотрение претензии у магазина есть 10 дней. Если вопрос не решится или вы не будете довольны ответом, можно обратиться в суд для защиты своих прав.
