Подарок должен приносить радость. Но что делать, если он не подошел по размеру, цвету, дублирует уже имеющуюся вещь или просто не понравился? Ситуация с возвратом подарка кажется запутанной, ведь чек обычно остается у покупателя. Однако закон «О защите прав потребителей» и грамотный подход помогут решить этот вопрос.
ФОТО: Sergey Elagin/Business Online/Global Look Press
тестовый баннер под заглавное изображение
Эта инструкция шаг за шагом разберет процесс возврата для двух сторон: для того, кто подарил, и для того, кто получил подарок.
Шаг 1: Определяем, можно ли вернуть товар
Не все товары подлежат возврату. Законом утвержден Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену. В него входят, в частности:
- Лекарства и медицинские изделия.
- Товары для личной гигиены (зубные щетки, расчески и т.д.).
- Парфюмерия и косметика.
- Текстиль, кабельная продукция, строительные материалы, продаваемые на метраж.
- Ювелирные изделия.
- Технически сложные товары (смартфоны, ноутбуки, телевизоры, фотоаппараты). Вернуть их можно только при обнаружении брака.
- И другие.
Важно: Если товар качественный, но не входит в этот перечень (например, одежда, посуда, сумка, некоторые аксессуары), вы имеете право на его возврат или обмен в течение 14 дней с момента покупки (не с момента дарения!).
Если же в подарке есть брак или недостаток, его можно вернуть или обменять независимо от того, входит он в перечень или нет.
Инструкция для того, кому подарили
Вы — получатель подарка, и у вас нет чека. Ваши действия:
1. Поговорите с дарителем.
Это самый важный и деликатный шаг. Вежливо объясните ситуацию. Хороший даритель поймет, что цель подарка — доставить удовольствие, а не создать проблему. Попросите его помочь с возвратом.
2. Получите от дарителя необходимую информацию и документы:
Кассовый или товарный чек. Если чека нет, его могут заменить другие доказательства покупки: выписка с банковской карты, электронный чек (если покупка была онлайн), серийный номер товара, соответствующий дате покупки в базе магазина.
Номер карты дарителя. Если возврат денег планируется на исходный способ оплаты, он должен быть готов предоставить реквизиты.
3. Подготовьте товар к возврату.
Товар должен иметь товарный вид: все бирки, ярлыки, пломбы, упаковка должны быть сохранены. Не должно быть следов использования.
4. Отправляйтесь в магазин.
Лучше, если вы пойдете вместе с дарителем. Если это невозможно, даритель может написать на ваше имя доверенность на право возврата товара. Простая письменная форма, заверенная его подписью, обычно достаточна.
Пример доверенности:
Я, [ФИО дарителя], паспорт [данные], доверяю [ФИО получателя подарка], паспорт [данные], представлять мои интересы в магазине [Название магазина] по вопросу возврата товара [Наименование товара], купленного [Дата покупки] и переданного мной в дар.
[Дата] [Подпись]
5. В магазине:
- Объясните ситуацию менеджеру или администратору.
- Предоставьте товар, чек (или его копию/фото) и доверенность (если дарителя нет с вами).
- Напишите заявление на возврат. В нем укажите причину возврата («не подошел по размеру/цвету/фасону»), а также тот факт, что товар был получен в дар.
Что вам предложат?
- Обмен на аналогичный товар. Это приоритетный вариант по закону.
- Обмен на другой товар с перерасчетом стоимости.
- Возврат денежных средств. Деньги будут возвращены на банковскую карту дарителя, так как юридически покупку совершал он. Этот процесс может занять до 10-30 дней.
Инструкция для дарителя
Вы купили и подарили товар, и теперь вам нужно помочь с его возвратом.
1. Отнеситесь с пониманием.
Помните, что возврат подарка — это не отвержение вашего вкуса или внимания, а практическая необходимость.
2. Найдите все документы.
Обязательно найдите и предоставьте получателю подарка кассовый чек или его электронную версию. Если покупка была по карте, будьте готовы сообщить ее последние 4 цифры для возврата средств.
3. Сопроводите получателя в магазин или напишите доверенность.
Ваше физическое присутствие значительно упростит процедуру. Если прийти не можете, оформите простую рукописную доверенность (образец выше).
4. Будьте готовы к тому, что деньги вернутся вам.
Это стандартная процедура. После этого вы можете просто передать наличные тому, кому подарили, или договориться иным способом.
Особый случай: возврат подарка, купленного онлайн
Процедура возврата в интернет-магазин часто даже проще:
Инициатор возврата (даритель) пишет заявление в личном кабинете или на службу поддержки.
Указывает причину и прикладывает фото товара.
Часто не требуется даже доверенность, так как товар можно отправить почтой или курьерской службой. Однако о том, что товар был подарен, и о необходимости вернуть деньги на карту дарителя, нужно сообщить явно.
Срок для возврата товара, купленного дистанционно, — 7 дней с момента получения, а если информация о порядке возврата не была предоставлена, то до 3 месяцев.
Ключевые выводы:
- Сохраняйте чеки на подарки, пока не будете уверены, что они остались у получателя.
- Открытый диалог между дарителем и одаряемым — залог решения проблемы без обид.
- Товарный вид — обязательное условие для возврата качественного товара.
- Деньги при возврате всегда поступают на счет первоначального покупателя (дарителя).
- При возникновении споров с магазином вы всегда можете обратиться в Роспотребнадзор или суд для защиты своих прав.
Возврат подарка — это не катастрофа, а стандартная потребительская ситуация. Спокойный и грамотный подход поможет всем сторонам остаться в хороших отношениях и получить именно то, что нужно.
